Beratung und Support (m/w/d)

Was dich bei uns erwartet:

• Du bist Mitarbeiter*in im First- und Second-Level-Support für Kunden, Vertrieb und andere interne Bereiche
• Du übernimmst die Betreuung der Bereiche Kataloge, DMS-Systeme, Schnittstellen und andere von AAG Angebote Tools
• Du kümmerst dich um die Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, Ticketsystem und E-Mail
• Du übernimmst die Weiterleitung von Supportanfragen an betroffene Abteilungen und Dienstleister
• Du bearbeitest die Anlage und Verwaltung von Zugängen und Accounts für Neu- und Bestandskunden, sowie Kündigungen
• Du unterstützt Kunden bei Zertifizierungsprozessen, Dokumentation und Abrechnung von Zertifizierungen
• Du kümmerst dich um Schulungen von Kunden und Mitarbeitenden in unseren Katalog- und DMS-Systemen
• Du pflegst das interne Wissensmanagement im Sharepoint
• Du übernimmst die Durchführung weiterer interner Aufgaben, insbesondere Lizenzverwaltung und -abrechnung

Was du mitbringen solltest:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, technischen oder IT-Bereich - oder vergleichbare Qualifikation (auch Quereinsteiger mit relevanter Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce sind willkommen)
• Du hast eine Service- und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Dich machen deine Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden aus
• Du arbeitest strukturiert und selbstständig
• Du hast fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir dir bieten: 

• 30 Tage Urlaub inklusive Urlaubsgeld 
• Sonderurlaub für die großen Events deines Lebens wie Hochzeit
• Weihnachtsgeld um dir deine Wünsche zu erfüllen 
• Internationale Karrierechancen dank unseres weltweiten Netzwerks  
• Tätigkeitsrelevante Weiterbildungsmöglichkeiten 
• Flexible Arbeitszeiten 
• Hauseigener Tarifvertrag, gültig für alle Mitarbeiter:innen 
• Sportangebote mit HANSEFIT und Wellpass 
• Jobrad-Leasing 
• Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits 
• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge 

Klingt nach deinem nächsten Job? Dann bewirb dich jetzt – wir freuen uns auf dich! 

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