Senior Technical Specialist – Customer First (CFirst) | Senior Technical Specialist – Customer First (CFirst)

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Titre du poste: Senior Technical Specialist – Customer First (CFirst)

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d’aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d’avions et d’hélicoptères dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

Depuis près de 100 ans, nos équipes sont à l’avant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services médicaux d’urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le monde.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e année consécutive. L’entreprise s’est également classée au premier rang des employeurs de l’industrie de l’aérospatiale et de la défense au pays. De plus, notre siège social figure toujours parmi les meilleurs employeurs de la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d’employeur de choix à Montréal, au Canada et à l’échelle mondiale.

Pourquoi rejoindre l’équipe?

Vous êtes un technicien ou une technicienne d’entretien d’aéronefs expérimenté(e) qui aime résoudre des problèmes techniques complexes, soutenir les exploitants et contribuer à maintenir les aéronefs en service?

À titre de spécialiste technique au sein de notre équipe Customer First (CFirst), vous deviendrez un conseiller technique de confiance auprès des exploitants de moteurs Pratt & Whitney Canada partout dans le monde. Vous aiderez nos clients à résoudre rapidement des problèmes complexes liés aux moteurs et à la maintenance, dirigerez la coordination technique lors de situations Aircraft on Ground (AOG) et collaborerez avec les équipes d’ingénierie, de logistique, de soutien sur le terrain et de chaîne d’approvisionnement afin de fournir des solutions rapides qui minimisent les interruptions des opérations. Vous contribuerez également à des initiatives d’amélioration continue visant à optimiser les processus de soutien à la clientèle et la fiabilité de la flotte.

Il s’agit d’une excellente occasion de mettre à profit votre expérience en maintenance tout en élargissant votre expertise technique, en influençant les solutions techniques dans plusieurs fonctions, en développant de nouvelles compétences et en bâtissant une carrière à long terme au sein de l’une des plus importantes entreprises aérospatiales au monde.

Le poste est à temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles à Longueuil et s’effectue exclusivement en présentiel.

Pourquoi les techniciens expérimentés choisissent notre équipe

Ce poste vous permet de poursuivre votre carrière en aviation tout en élargissant votre champ d’expertise au-delà des responsabilités traditionnelles en maintenance.

Vous aurez l’occasion de :

• Résoudre des défis techniques complexes ayant un impact sur des exploitants partout dans le monde.
• Soutenir une flotte mondiale équipée de moteurs parmi les plus performants de l’industrie.
• Collaborer avec des ingénieurs et des experts techniques expérimentés issus de plusieurs disciplines.
• Développer une expertise dans les technologies avancées de moteurs.
• Contribuer à des améliorations techniques et à des initiatives de soutien à la clientèle qui optimisent la performance opérationnelle et l’expérience client.
• Profiter de possibilités d’évolution de carrière en ingénierie, en soutien à la clientèle, en service sur le terrain, en qualité et en gestion.
• Tirer une grande satisfaction du fait d’aider les clients à remettre leurs aéronefs en service de façon sécuritaire.

Ce que vous ferez

Chaque journée est différente. Dans ce rôle, vous serez appelé(e) à :

• Fournir un soutien technique de haut niveau aux clients exploitant des moteurs Pratt & Whitney Canada.
• Soutenir les situations urgentes d’Aircraft on Ground (AOG) afin de remettre les aéronefs en service le plus rapidement possible.
• Diagnostiquer des problèmes complexes liés aux moteurs et à la maintenance en collaboration avec les clients et les experts techniques internes, effectuer des analyses des causes fondamentales et recommander des mesures correctives efficaces.
• Coordonner les interventions avec les équipes d’ingénierie, de logistique, de chaîne d’approvisionnement, de soutien sur le terrain, de moteurs de location et d’autres spécialistes afin d’offrir des solutions rapides et d’assurer l’alignement des activités multidisciplinaires au bénéfice du client.
• Gérer les dossiers clients de la prise en charge jusqu’à leur résolution à l’aide de notre système CRM, en assurant des communications rapides, une exactitude technique et une expérience client de grande qualité.
• Établir des relations solides avec les clients en offrant un soutien technique professionnel, rapide et de qualité, et agir comme conseiller technique de confiance lors de situations opérationnelles critiques.
• Partager vos connaissances, encadrer les spécialistes moins expérimentés et collaborer avec les experts techniques de l’organisation afin de promouvoir les meilleures pratiques et l’apprentissage continu.
• Identifier les problèmes techniques récurrents et contribuer à l’amélioration continue des méthodes de dépannage, de la documentation technique et des processus de soutien à la clientèle.
• Développer continuellement votre expertise sur les moteurs, les produits et les nouvelles technologies de Pratt & Whitney Canada, tout en contribuant au partage des connaissances au sein de l’organisation.

Le profil recherché

Nous recherchons des professionnels de l’aviation expérimentés qui aiment relever des défis techniques et contribuer au succès de nos clients.

Vous possédez :

• Un minimum de 10 ans d’expérience à titre de technicien(ne) ou mécanicien(ne) d’entretien d’aéronefs (TEA/AME) dans un environnement de maintenance aéronautique, d’assemblage de moteurs, d’inspection, d’essais ou dans un domaine connexe.
• OU un baccalauréat en génie mécanique ou en génie aérospatial accompagné d’une expérience pertinente dans le secteur de l’aviation.
• D’excellentes compétences en résolution de problèmes, en analyse et en investigation des causes fondamentales.
• De solides aptitudes en communication et en travail d’équipe, ainsi que la capacité d’influencer les discussions techniques entre plusieurs équipes multidisciplinaires.
• Une approche axée sur le client et la capacité de demeurer calme dans des situations hautement prioritaires.
• De l’aisance à apprendre de nouvelles technologies et à utiliser des outils numériques.
• Une bonne connaissance des moteurs à turbine à gaz et des systèmes aéronautiques.
• Une expérience démontrée dans la gestion de problèmes techniques complexes impliquant plusieurs parties prenantes constitue un atout.
• Une expérience en amélioration des processus, en rédaction de documentation technique ou en initiatives de partage des connaissances constitue également un atout.

Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur
• Programme d’assurance collective
• Possibilités d’avancement (progression de carrière)
• Programme de mérite ou programme de reconnaissance
• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
• Club récréatif et sportif
• Garderies à proximité
• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?

Le candidat retenu devra se soumettre à une vérification de ses antécédents judiciaires et obtenir toutes les autorisations nécessaires en lien avec la manipulation et le transfert de marchandises contrôlées. L’offre d’emploi est conditionnelle à la réussite de ces vérifications et à l’obtention des autorisations requises. Si ces conditions ne sont pas respectées, l’offre d’emploi sera retirée.

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Job Title: Senior Technical Specialist – Customer First (CFirst)

About Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in aerospace innovation, proudly headquartered in Longueuil, Quebec, since 1928. We design and manufacture next-generation aircraft engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.

For nearly 100 years, our teams have been at the forefront of propulsion technology, pushing boundaries to make flight more efficient and reliable. Our engines support missions that truly matter, from transporting people and essential goods, to enabling emergency medical services, humanitarian operations, and wildfire suppression around the world.

An Employer of Choice

Pratt & Whitney Canada was named one of Canada’s Best Employers for 2026 by Forbes, marking the 11th consecutive year the company has earned this recognition. Pratt & Whitney Canada also ranked #1 employer in the aerospace and defense industry in the country. In addition, our headquarters continues to be recognized among the top employers in the Montreal region. Together, these distinctions reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, across Canada, and around the world.

Put your technical expertise to work—beyond the hangar.

Are you an experienced Aircraft Maintenance Technician who enjoys troubleshooting complex technical issues, supporting operators, and keeping aircraft flying?

As a Technical Specialist within our Customer First (CFirst) team, you'll become a trusted technical advisor for Pratt & Whitney Canada operators around the world. You'll help customers quickly resolve complex engine and maintenance issues, lead technical coordination during Aircraft on Ground (AOG) events, and work alongside engineering, logistics, field support, and supply chain teams to deliver timely solutions that minimize operational disruption. You'll also contribute to continuous improvement initiatives that enhance customer support processes and fleet reliability.

This is an excellent opportunity to leverage your maintenance experience while expanding your technical expertise, influencing technical solutions across multiple functions, developing new skills, and building a long-term career within one of the world's leading aerospace companies.

This is a full-time position from Monday to Friday with flexible hours, based in Longueuil, and performed exclusively on-site.

Why Experienced Technicians Join Our Team

This role offers an opportunity to continue building your aviation career while expanding beyond traditional maintenance responsibilities.

You'll enjoy:

• Solving complex technical challenges that impact operators around the world.
• Supporting a global fleet of industry-leading aircraft engines.
• Working with experienced engineers and technical experts across multiple disciplines.
• Developing expertise in advanced engine technologies.
• Contributing to technical improvements and customer support initiatives that enhance operational performance and customer experience.
• Career growth opportunities across engineering, customer support, field service, quality, and leadership.
• The satisfaction of helping customers safely return aircraft to service.

What You'll Do

Every day is different. In this role, you will:

• Provide expert technical support to customers operating Pratt & Whitney Canada engines.
• Support urgent Aircraft on Ground (AOG) situations to help return aircraft to service as quickly as possible.
• Troubleshoot complex engine and maintenance issues by working with customers and internal technical experts, conducting root cause analysis and recommending effective corrective actions.
• Coordinate with engineering, logistics, supply chain, field support, rental engine teams, and other specialists to deliver timely solutions while aligning cross-functional activities to support customer success.
• Manage customer cases from initial contact through resolution using our CRM system, ensuring timely communication, technical accuracy, and high-quality customer outcomes.
• Build strong relationships with customers by providing responsive, professional technical support and serving as a trusted technical advisor during critical operational situations.
• Share knowledge, mentor less experienced specialists, and collaborate with technical experts across the organization to promote best practices and continuous learning.
• Identify recurring technical issues and contribute to the continuous improvement of troubleshooting methodologies, technical documentation, and customer support processes.
• Continuously develop your expertise on Pratt & Whitney Canada engines, products, and emerging technologies while contributing to organizational knowledge sharing.

What We're Looking For

We're looking for experienced aviation professionals who enjoy solving technical challenges and helping customers succeed.

You bring:

• A minimum of 10 years of experience as an Aircraft Maintenance Engineer (AME) or Aircraft Maintenance Technician in aircraft maintenance, engine assembly, inspection, testing, or related aviation maintenance.
• OR a Bachelor's degree in Mechanical or Aerospace Engineering with relevant aviation experience.
• Strong troubleshooting, analytical, and root cause investigation skills.
• Excellent communication and teamwork abilities, with the ability to influence technical discussions across multiple functional teams.
• A customer-first mindset with the ability to remain calm during high-priority situations.
• Confidence learning new technologies and digital tools.
• Solid understanding of gas turbine engines and aircraft systems.
• Demonstrated ability to manage complex technical issues involving multiple stakeholders is considered an asset.
• Experience contributing to process improvements, technical documentation, or knowledge sharing initiatives is considered an asset.

This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.

What do we offer?

• Pension and savings plan with employer contributions
• Group insurance program
• Opportunities for advancement (career progression)
• Merit or recognition program
• Health and wellness program, including virtual health care
• Recreational and sports club
• Nearby daycares
• Transportation accessibility or public transit program and free parking

Working at Pratt & Whitney Canada

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.

At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.

At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond?

The selected candidate will be required to complete a criminal background check and any applicable clearances with respect to the handling and transfer of controlled goods. Employment is conditional upon the successful completion of these checks and obtaining the required clearances. Failure to do so will result in the withdrawal of the employment offer.

RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
 

RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.  

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